陝西重型汽車有限公司呼叫中心成立于2007年(nián)，目前貼心服務熱(rè)線團隊有48位專業客服人(rén)員(yuán)，年(nián)信息處理(lǐ)能力已突破百萬次。
呼叫中心通過電話(huà)、微信、APP等多媒體(tǐ)渠道、7*24小時全年(nián)365天全天侯面向客戶提供汽車專業知識、産品知識、服務政策咨詢、維修與保養預約、車輛(liàng)精準救援、故障預警、保養提醒、定制化客戶關懷等服務項目，努力踐行提升客戶滿意度與客戶體(tǐ)驗。同時肩負着渠道服務過程管控與評價，并依據《陝重汽汽車産品服務标準》，監督服務單位踐行貼心服務八大(dà)承諾。2018年(nián)在行業首推服務評價機(jī)制，邀請(qǐng)客戶對每一單售後服務進行進行滿意度評價，客戶是否滿意與服務站(zhàn)收益挂鈎，實現了服務評價管控和客戶導向目标。
爲推進陝汽控股“2035”戰略落地貼心服務熱(rè)線将持續以客戶爲中心，以領先的服務政策滿足客戶需求；以主動服務、預防性維修提升客戶服務體(tǐ)驗；以陝汽TCO服務托管、延保服務爲客戶創造最大(dà)價值！